Programmes clients-mystères IntouchShop

Obtenez un compte rendu objectif de la performance de vos équipes.

Des programmes clients-mystères conçus sur mesure et élaborés selon vos normes.

Programmes clients-mystères

Des programmes clients-mystères pour soutenir vos besoins liés à la gestion.

Évaluez ce qui compte pour vous avec précision et efficacité.

Obtenez l’heure juste.

Il arrive que les évaluations menées à l’interne ou que les opinions recueillies auprès de vos équipes et de vos clients soient biaisées. Notre personnel expérimenté de clients-mystères évalue de manière objective votre performance et l’expérience client.

Performance et l’expérience client

Des programmes clients-mystères fiables, conçus sur mesure pour atteindre vos objectifs.

Travaillez de concert avec notre équipe pour bâtir des programmes rigoureux en vue d’atteindre vos objectifs de gestion.

  • Des instructions sur mesure, élaborées spécifiquement pour vos programmes, afin d’assurer une préparation adéquate de nos clients-mystères et de livrer un compte rendu objectif et précis.
  • Des évaluations personnalisées qui favorisent l’atteinte des objectifs et recueillent des données précises, tout en s’assurant que les clients-mystères passent inaperçus auprès de votre personnel.
  • Des sous-programmes rigoureux pour refléter la complexité de votre entreprise. Nos équipes peuvent créer des sous-programmes pour représenter chacune de vos marques selon vos différentes normes.
  • Des évaluations menées chez vos concurrents pour réaliser une veille concurrentielle. Cernez vos forces et vos faiblesses au moyen d’évaluations-mystères chez vos concurrents.
Programmes rigoureux

Allez au-delà des chiffres et tirez de précieuses conclusions.

Nos rapports vous permettent de tirer pleinement parti des résultats obtenus au cours de votre programme.

  • Comparez vos résultats en observant les tendances par score, thème ou question.
  • Identifiez les régions et les emplacements les plus performants avec la possibilité de comparer les groupes hiérarchiques et les emplacements.
  • Priorisez les problèmes courants en obtenant un aperçu des plus importantes problématiques.
  • Observez vos indicateurs clés de performance (ICP) à l’aide de rapports personnalisés sauvegardés auxquels vous avez accès en tout temps.
  • Partagez, imprimez, sauvegardez et exportez vos rapports et vos données avec les membres de votre équipe.
Tableaux de bord

Posez un regard éclairé sur vos affaires avec nos services d’analyse professionnelle de données.

Travaillez de concert avec nos analystes pour tirer pleinement parti de vos données.

  • Recevez et examinez vos rapports personnalisés exécutifs sur vos plus importants indicateurs clés de performance (ICP) avec l’aide de votre analyste assigné, selon vos disponibilités.
  • Identifiez et constatez la performance à mesure que nous analysons l’évolution et les changements de vos données historiques.
  • Cernez la source des problématiques ou les comportements fautifs avec la modélisation statistique.
  • Fiez-vous aux données pour identifier les occasions à saisir et apporter des améliorations.
Services d’analyse professionnelle de données

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MSPA Americas

Une excellente source d’informations pour le public désirant en apprendre davantage sur le rôle de Client-Mystère et pour recevoir des formations offertes par l’association.


Pour en savoir plus sur votre expérience client, contactez-nous dès aujourd’hui.