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FAQ

Quand serais-je payé?

Les paiements se font tous les deux vendredis et incluent les missions qui portent la date du dernier jour de la période de paie. / Les paiements sont ajoutés au fichier de paie jusqu’au matin de la date de paie en autant que la mission ait été réalisée au plus tard le dernier jour de la période de paie. / Les paiements sont habituellement envoyés à PayPal avant midi le jour de la paie.

Calendrier des paiements 2018/2019 - Intouch Insight

Pourquoi je n’ai pas été payé?

Afin qu’Intouch puisse envoyer un paiement à PayPal, les conditions d’utilisation de iSS et le contrat Intouch doivent être acceptés par le Client-Mystère. Une adresse courriel VALIDE qui est associé à votre compte PayPal doit être incluse dans le profil du Client-Mystère. Si un paiement est refusé en raison d’une adresse courriel non valide, Intouch communiquera avec le Client-Mystère pour l’informer du problème. Une fois résolu, le paiement se fera à la prochaine date de paie planifiée. Les Client-Mystère ont 30 jours pour réclamer leur paiement via PayPal. Si non réclamé, les fonds sont retournés à Intouch et seront suspendus jusqu'à ce que le Client-Mystère en fasse la demande à Intouch. Pour tous renseignements additionnels, communiquez avec shopperpayroll@intouchinsight.com.

Comment puis-je obtenir le montant de mes revenus pour les impôts?

Lorsque vous êtes connecté à votre compte isecretshop, cliquez sur l’onglet « paiements ». Cliquez sur le bouton « Télécharger » dans le coin supérieur droit. Vous obtiendrez un fichier Excel, énumérant toutes les missions complétées, honoraires reçus, montants remboursés et date à laquelle ils auront été versés. NOTE : En tant qu’entreprise canadienne, Intouch Insight n’émet pas de formulaire 1099 aux entrepreneurs indépendants basés aux Etats-Unis et nous n’avons pas besoins d’un W9. NOTE: As a canadian company, Intouch Insight DOES NOT issue 1099 reports to Independent contractors who are based in the United States and we do NOT require a W9.

Je ne peux pas faire mes missions à la date prévue – Comment puis-je replanifier?

La plupart de nos programmes permettent au Client-Mystère de replanifier une mission une fois. Il suffit de cliquer sur le bouton « replanifier » pour choisir une autre date. Si le bouton de « replanifier » n’est pas disponible, simplement communiquer avec la coordonatrice indiqué sur la mission pour demander une prolongation. Assurez-vous d’inclure le ID de la mission que vous souhaitez reporter ainsi que la date à laquelle vous serez en mesure de compléter la mission.

Dois-je faire la mission à la date prévue ou puis-je la faire plus tôt?

Une mission peut être complétée avant la date prévue en autant qu’elle est effectuée dans les dates permises. Vous devez toutefois utiliser le bouton de « replanifier » lorsque vous envisagez d’effectuer votre visite plus tôt que prévu car certains programmes ont des missions multiples pour un même emplacement qui ne peuvent être effectuées le même jour. Le bouton « replanifier » vous avertira si vous essayez d’exécuter une mission le même jour comme un autre Client-Mystère.

Ma requête de mission n’a pas été acceptée à temps / Pourquoi ma requête de mission a-t-elle été refusée?

Veuillez prévoir un délai de 48 heures afin que votre requête d'assignation soit traitée. Nous essayons toujours de traiter les requêtes le plus rapidement possible, mais cela peut prendre jusqu'à 48 heures. Si plusieurs personnes ont fait une requête pour la même mission, plusieurs facteurs sont considérés pour l’assignation (date de réalisation, badge et rang du Client-Mystère). Un message avec la raison pour laquelle votre demande a été rejetée peut être reçu seulement si vous activer le bouton « recevoir des notifications de requêtes refusées » à « Oui ». Ceci peut être activé dans votre profil de Client-Mystère sous « Paramètres de notifications ».

Puis-je être avisé lorsque des missions spécialisées deviennent disponibles ?

Une fois que vous avez réalisé une mission, vous pouvez être avisé quand des missions de même type de spécialitée deviennent disponibles. La notification doit être activé dans votre profil Client-Mystère. Pour se faire, allez dans vos « Paramètres de notifications » sous « Sélectionner les spécialités pour lesquelles vous désirez recevoir des notifications : ». Vous ne verrez afficher que les spécialités pour lesquelles vous avez déjà obtenu un badge. Vous devez donc faire une mise à jour chaque fois que vous recevez un nouveau badge pour lequel vous désirez recevoir une notification. Chaque client exécute ses missions à fréquences et intervalles différentes donc recevoir la notification vous permettra d’auto-assigner la mission dès qu’elle sera disponible.