Fondée en 1987, Statopex vous offre les services d'experts en développement de programmes Client-Mystère personnalisés pour évaluer la qualité du service à la clientèle et expérience vécue au point de vente ou valider la conformité des établissements à la loi interdisant la vente de certains produits aux mineurs. Statopex développe aussi des programmes de marchandisage et divers services de support à la force de vente.
Client-Mystère
Enquêtes Marketing
Marchandisage
Statopex est fière de compter parmi ses clients, des entreprises de renommée nationale, leaders de leur marché et les remercie de la confiance qu’ils nous témoignent année après année.
Vous pouvez également vous inscrire comme Client-Mystère à titre de travailleur autonome.
Témoignages
«Statopex réalise pour nous différents types d’études en magasin et ce, depuis plusieurs années. Je leur attribue les qualités suivantes ; une très bonne qualité d’exécution des mandats en magasin, des représentants compétents et connaissant, une grande disponibilité du personnel accompagnée d’une grande flexibilité, une fiabilité de l’information recueillie, un excellent service à la clientèle et un respect des échéanciers.»
Marie-Chantal Lecomte
Conseillère Recherche Commerciale
Metro
«Partenaire depuis de nombreuses années, Statopex contribue largement à accroître la qualité du service à la clientèle dans nos différents points de vente. La qualité des Client-Mystère assignés aux missions engendrent des rapports d'évaluation fiables qui nous permettent d'identifier rapidement les opportunités d'amélioration de nos différentes normes de service à la clientèle.»
Claude De Luca
Vice-président directeur général
Corbeil Électroménagers
« Grâce à la collaboration de Statopex, nous avons su élever notre service à la clientèle à un niveau supérieur et améliorer la conformité pour l'interdiction de vendre aux mineurs. Statopex se démarque par son professionnalisme, son service personnalisé et sa rapidité d’exécution.»
Mario Sauvé
Directeur principal
Réseau des dépanneurs
Ultramar Ltée
« L’arrivée d’un programme Client-Mystère dans la bannière Passion Jardins a provoqué quelques remous au départ. Depuis, ce programme est devenu, pour nos marchands, une priorité annuelle. Outil de formation et de sensibilisation, nos employés sont maintenant conscients de leur influence sur l’expérience-client. Statopex nous a agréablement accompagné vers cet objectif.»
Robert Nadeau
Directeur marketing
Passion Jardins
«En quelques jours d'avis, Statopex a réalisé une importante étude de distribution de nos produits dans les supermarchés du Québec. La précision des données nous ont permis d'agir rapidement afin d'accroître nos ventes et parts de marché».
Mario Latendresse
Président
Saladexpress
«Partenaire engagé et soucieux de répondre à nos attentes, Statopex innove constamment dans la gestion de notre programme de Client-Mystère en créant différents outils de contrôle et de mesure qui ont contribué largement à la crédibilité du programme au sein de l'équipe. Nous apprécions la disponibilité de la direction, leur transparence et leur grande volonté à nous épauler dans la gestion de l'amélioration de nos programmes Clients-Mystères ».
Chantal Meilleur
Directrice, Formation et Relations Clients
Couche-Tard
« Nous faisons affaire avec Statopex depuis plus de 3 ans pour diverses études et nous sommes très satisfaits de leur service. Les personnes avec qui nous collaborons sont efficaces et fiables et sont surtout dédiées à offrir un service de qualité. »
Marilyne Fournier
Chef recherche commerciale
Sobeys Inc.
« Instore Focus inc. collabore avec Statopex depuis maintenant plusieurs années. La compétence, les connaissances et l'expérience que nous apporte Statopex sont sans égal. L'exécution nationale des opérations sur le terrain pour notre programme Client-Mystère est hors pair mais encore plus important sont l’information et les rapports que nous recevons, qui sont à propos et de valeur inestimable, facilitant notre rendement et notre contrôle de la qualité. Statopex est une partie déterminante de notre contrôle de la qualité et nous continuons d’estimer sa contribution à notre programme. »
John Baird
Président
Instore Focus Inc.
  Vos clients, des actifs à protéger Pourquoi utiliser les services de Client-Mystère ? Quel type d'entreprise utilise les services de Client-Mystère ? Programme de Client-Mystère Qui sont les Client-Mystère ?
Vos clients, des actifs à protégerVous savez mieux que quiconque combien il vous en coûte pour conquérir un nouveau client. S'il vous quitte, le reconquérir devient alors un défi gigantesque... et très coûteux. Le service de Client-Mystère Statopex vous permet de mieux connaître le pouls d'un client suite à un service offert par votre entreprise. Ceci vous donne de bonnes indications sur les améliorations à apporter à votre service à la clientèle afin de conserver vos précieux clients et assurer un bon service à un nouveau bassin de clients potentiels.  Pourquoi utiliser les services de Client-Mystère ?Saviez-vous que ? *
Pouvez-vous répondre adéquatement à l'une ou l'autre des questions ci-dessous ?
Le service Client-Mystère Statopex vous aidera à trouver les réponses. Le service Client-Mystère Statopex permet de :
Quel type d'entreprise utilise les services de Client-Mystère ?Toute entreprise visionnaire préoccupée par la recherche de l'excellence en matière de service à la clientèle. Les entreprises de service, les commerces de détail ou tout autre type d'entreprise où il existe une relation clients-employés peuvent bénéficier des services de Statopex pour voir, entendre et flairer les activités commerciales. Depuis sa fondation, Statopex a évolué dans plus de 25 secteurs d'affaires différents à travers le Canada tels que : l'alimentation, la restauration, les pétrolières, le pharmaceutique, la rénovation, les bannières de ventes et services au détail divers. Les programmes Client-Mystère Statopex peuvent s’adapter à toutes les industries. Les gestionnaires les plus souvent impliqués dans le développement de programmes Client-Mystère sont issus de différents départements d’une entreprise ; ventes et marketing, opérations, ressources humaines, recherche commerciale, département de formation. Bref, tous les départements peuvent être directement impliqués dans le développement et la mise en place d’un programme Client-Mystère. De plus, certaines entreprises réussissent à bâtir leur programme Client-Mystère de façon à bien l’intégrer à leur programme de formation en entreprise. Qui sont les Client-Mystère ?En choisissant les services de Statopex, vous avez accès à une banque de Client-Mystère qualifiés. Ces Client-Mystère sont des femmes et des hommes de tous âges et dont le profil varie en fonction des besoins de l'étude. Ils proviennent de différents milieux. Ils peuvent être mariés, célibataires, en couple, parents, provenir de petites ou grandes familles, retraités, étudiants et sur le marché du travail. Plusieurs Client-Mystère s’inscrivent pour effectuer des mandats ou missions pour obtenir un revenu d’appoint ou tout simplement parce qu’ils aiment magasiner. Nos Client-Mystère sont judicieusement recrutés et doivent correspondre aux exigences de Statopex en termes de rigueur, fiabilité, sens de l’observation, orthographe, etc. Ces Client-Mystère anonymes sont préalablement formés afin de rencontrer les exigences de votre programme telles que période de réalisation, jours de visite, durée de l’évaluation, etc. Les Client-Mystère agissent tel un réel client le fait. Ils procèdent à des achats, échanges ou remboursement en magasin. Ils posent des questions, se renseignent sur les services ou biens de votre entreprise. Le service de Client-Mystère Statopex vous intéresse, Nous joindre ! |
