Vos clients, des actifs à protéger
Vous savez mieux que quiconque combien il vous en coûte pour conquérir un nouveau client. S'il vous quitte, le reconquérir devient alors un défi gigantesque... et très coûteux.
Le service de Client-Mystère Statopex vous permet de mieux connaître le pouls d'un client suite à un service offert par votre entreprise. Ceci vous donne de bonnes indications sur les améliorations à apporter à votre service à la clientèle afin de conserver vos précieux clients et assurer un bon service à un nouveau bassin de clients potentiels.
Pourquoi utiliser les services de Client-Mystère ?
Si vous ne pouvez répondre adéquatement à l'une ou l'autre des questions ci-dessous, le service Client-Mystère Statopex vous aide à trouver les réponses :
- Savez-vous vraiment ce que vos clients pensent de votre service à la clientèle ?
- Vos employés connaissent-ils suffisamment bien vos produits et services pour en faire adéquatement la promotion auprès d'éventuels acheteurs ?
- Votre promesse publicitaire est-elle bien livrée sur le terrain ?
- Vos clients reçoivent-ils toute l'attention qu'ils méritent lors d'une transaction ?
- Vos promotions sont-elles bien expliquées par votre personnel en magasin ?
- Votre matériel promotionnel est-il visible et bien installé dans tous vos points de vente ?
- Vos politiques de remboursement sont-elles bien respectées ?
- Vos franchisés respectent-ils vos standards opérationnels en tout temps ?
Le service Client-Mystère Statopex vous permet d'évaluer la performance de votre service à la clientèle actuel, d'en suivre l'évolution et de le comparer au service à la clientèle de vos principaux concurrents.
Nos évaluateurs mystères mesurent la qualité de votre service à la clientèle par des techniques d'observation et de jeux de rôles. Ces actions révèlent des données inestimables sur la perception de votre clientèle sur les facteurs suivants :
- La précision des standards de qualité de votre entreprise en matière de service et autres aspects opérationnels
- La validation de votre programme de formation sur le terrain
- L'amélioration de la performance de vos employés d'une visite à l'autre et d'un point de vente à un autre
- La vérification du respect de vos politiques corporatives
- L'assurance de l'exécution de vos promesses publicitaires
- L'évaluation et la comparaison du service à la clientèle de vos concurrents
Quel type d'entreprise utilise les services de Client-Mystère ?
Toute entreprise visionnaire préoccupée par la recherche de l'excellence en matière de service à la clientèle.
Les entreprises de service, les commerces de détail ou tout autre type d'entreprise où il existe une relation clients-employés peuvent bénéficier des services de Statopex pour voir, entendre et flairer les activités commerciales.
Depuis sa fondation, Statopex a évolué dans plus de 25 secteurs d'affaires différents à travers le Canada tels que : l'alimentation, la restauration, les pétrolières, le pharmaceutique, le bancaire, la rénovation, les bannières de ventes et services au détail divers.
Programme de Client-Mystère
Nos programmes de Client-Mystère vous offrent:
- Des évaluateurs mystères qualifiés
- Des experts conseils pour l'élaboration du programme et le suivi après l'exécution du programme
- L'analyse des résultats et l'élaboration rapide de rapports concis et précis pour vous permettre de prendre action rapidement
Les experts conseils en matière de service à la clientèle vous aideront à définir le type de programme Client-Mystère qui vous convient le mieux en fonction de vos besoins et problématiques de votre industrie.
Les évaluateurs mystères sont préalablement formés afin d'assurer la crédibilité de l'évaluation. Une rotation des évaluateurs est effectuée pour préserver l'anonymat.
Qui sont les Client-Mystère ?
En choisissant les services de Statopex, vous avez accès à une banque d'évaluateurs mystères qualifiés.
Ces évaluateurs mystères sont des femmes et des hommes de tous âges et dont le profil varie en fonction des besoins de l'étude.
Ces évaluateurs mystères sont judicieusement recrutés et doivent correspondrent aux exigences de Statopex.
Ces évaluateurs mystères anonymes sont préalablement formés afin d'éviter tout biais lors de l'évaluation.
Les évaluateurs mystères agissent tel un réel client le fait. Il procède à des achats, échanges ou remboursement en magasin. Ils posent des questions, se renseignent sur les services ou biens de votre entreprise.
Statopex est membre de l'association 'Mystery Shopping Providers Association (MSPA)'
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