Vos clients, des actifs à protéger

Vous savez mieux que quiconque combien il est dispendieux de conquérir un nouveau client. S'il vous quitte, le reconquérir devient alors un défi gigantesque... et encore plus coûteux.

Le service de Client-Mystère Statopex vous permet de mieux connaître le pouls d'un client suite à un service offert par un employé de votre entreprise. Ceci vous donne de bonnes indications sur les améliorations à apporter à vos normes de service à la clientèle afin de conserver vos précieux clients et assurer un bon service à un nouveau bassin de clients potentiels.

• Pourquoi utiliser un programme Client-Mystère ?
• Pourquoi choisir Statopex pour vos programmes Client-Mystère ?
• Programme de conformité à la loi interdisant la vente de certains produits aux mineurs
• Qui sont les Client-Mystère ?

Vous savez mieux que quiconque combien il vous en coûte pour conquérir un nouveau client. S'il vous quitte, le reconquérir devient alors un défi gigantesque... et très coûteux.
Le service de Client-Mystère Statopex vous permet de mieux connaître le pouls d'un client suite à un service offert par votre entreprise. Ceci vous donne de bonnes indications sur les améliorations à apporter à votre service à la clientèle afin de conserver vos précieux clients et assurer un bon service à un nouveau bassin de clients potentiels.
Pourquoi utiliser les services de Client-Mystère ?
Si vous ne pouvez répondre adéquatement à l'une ou l'autre des questions ci-dessous, le service Client-Mystère Statopex vous aide à trouver les réponses :
Savez-vous vraiment ce que vos clients pensent de votre service à la clientèle ?
Vos employés connaissent-ils suffisamment bien vos produits et services pour en faire adéquatement la promotion auprès d'éventuels acheteurs ?
Votre promesse publicitaire est-elle bien livrée sur le terrain ?
Vos clients reçoivent-ils toute l'attention qu'ils méritent lors d'une transaction ?
Vos promotions sont-elles bien expliquées par votre personnel en magasin ?
Votre matériel promotionnel est-il visible et bien installé dans tous vos points de vente ?
Vos politiques de remboursement sont-elles bien respectées ?
Vos franchisés respectent-ils vos standards opérationnels en tout temps ?
Le service Client-Mystère Statopex vous permet d'évaluer la performance de votre service à la clientèle actuel, d'en suivre l'évolution et de le comparer au service à la clientèle de vos principaux concurrents.
Nos évaluateurs mystères mesurent la qualité de votre service à la clientèle par des techniques d'observation et de jeux de rôles. Ces actions révèlent des données inestimables sur la perception de votre clientèle sur les facteurs suivants :
La précision des standards de qualité de votre entreprise en matière de service et autres aspects opérationnels
La validation de votre programme de formation sur le terrain
L'amélioration de la performance de vos employés d'une visite à l'autre et d'un point de vente à un autre
La vérification du respect de vos politiques corporatives
L'assurance de l'exécution de vos promesses publicitaires
L'évaluation et la comparaison du service à la clientèle de vos concurrents
Quel type d'entreprise utilise les services de Client-Mystère ?
Toute entreprise visionnaire préoccupée par la recherche de l'excellence en matière de service à la clientèle.
Les entreprises de service, les commerces de détail ou tout autre type d'entreprise où il existe une relation clients-employés peuvent bénéficier des services de Statopex pour voir, entendre et flairer les activités commerciales.
Depuis sa fondation, Statopex a évolué dans plus de 25 secteurs d'affaires différents à travers le Canada tels que : l'alimentation, la restauration, les pétrolières, le pharmaceutique, le bancaire, la rénovation, les bannières de ventes et services au détail divers.
Programme de Client-Mystère
Nos programmes de Client-Mystère vous offrent:
Des évaluateurs mystères qualifiés
Des experts conseils pour l'élaboration du programme et le suivi après l'exécution du programme
L'analyse des résultats et l'élaboration rapide de rapports concis et précis pour vous permettre de prendre action rapidement
Les experts conseils en matière de service à la clientèle vous aideront à définir le type de programme Client-Mystère qui vous convient le mieux en fonction de vos besoins et problématiques de votre industrie.
Les évaluateurs mystères sont préalablement formés afin d'assurer la crédibilité de l'évaluation. Une rotation des évaluateurs est effectuée pour préserver l'anonymat.
Qui sont les Client-Mystère ?
En choisissant les services de Statopex, vous avez accès à une banque d'évaluateurs mystères qualifiés.
Ces évaluateurs mystères sont des femmes et des hommes de tous âges et dont le profil varie en fonction des besoins de l'étude.
Ces évaluateurs mystères sont judicieusement recrutés et doivent correspondrent aux exigences de Statopex.
Ces évaluateurs mystères anonymes sont préalablement formés afin d'éviter tout biais lors de l'évaluation.
Les évaluateurs mystères agissent tel un réel client le fait. Il procède à des achats, échanges ou remboursement en magasin. Ils posent des questions, se renseignent sur les services ou biens de votre entreprise.
Statopex est membre de l'association 'Mystery Shopping Providers Association (MSPA)'

Des données terrain pour prendre les bonnes décisions

L'analyse de l'exécution de vos stratégies et celles de vos compétiteurs sur le terrain.

Si les seuls produits disponibles en magasin étaient les vôtres, ce serait si simple !

Évidemment, ce n'est pas le cas et il faut jouer de stratégies pour se tailler une place.

Nos experts en Enquêtes Marketing sont spécialisés dans la recherche et la cueillette d'informations indispensables pour conseiller les dirigeants et les décideurs en vente et marketing. Nos rapports sont de véritables « photos » du marché. Nos données vous permettront d'agir vite, bien et avec précision.

Nos Enquêtes Marketing sont des outils d'analyse par excellence pour optimiser vos ventes et services au détail. Elles vous permettent de savoir et de comprendre ce qui se passe directement dans le marché, sur le terrain !

• Pourquoi choisir Statopex ?
• Diverses enquêtes réalisées par nos experts

Mobilisée par le lancement d'un nouveau produit, votre équipe de vente a besoin d'aide pour atteindre les résultats de vente budgétée ! Vous recherchez un service de représentation efficace et du personnel expérimenté ! Statopex vous offre sa main-d'œuvre qualifiée. Les membres de nos équipes de terrain sont sélectionnés et formés pour correspondre à vos besoins spécifiques. Nous disposons d'une équipe de représentants expérimentés provenant du monde alimentaire, pharmaceutique et même du domaine de la quincaillerie. Les gestionnaires chevronnés assurent l'atteinte de vos objectifs. Nous pouvons mobiliser plusieurs centaines de personnes qui se grefferont rapidement à votre force de vente sur une base régulière ou sous forme de blitz. Statopex vous offre diverses activités de support à la force de vente tels que : Distribution et installation de matériel promotionnel rapide et efficace Blitz de vente, prise de commande ponctuelle ou sur une base régulière Marchandisage efficace et rentable Nos rapports d'exécution sont précis, concis et personnalisés à vos besoins. Vous pouvez compter sur l'équipe Statopex, des gens intuitifs, habiles et passionnés ! Le service de Support à la force de vente Statopex vous intéresse

Vos produits, au bon endroit, au bon moment !

Vous cherchez à optimiser le rendement de vos investissements publicitaires, promotionnels ou de mise en marché ?

Avec le service de marchandisage Statopex, vous bénéficiez de l'aide d'une équipe de marchandiseurs qualifiés pour réaliser toutes les tâches reliées au marchandisage pour ainsi dédier votre équipe de représentants à la vente de vos produits et programmes promotionnels.

Nos équipes de spécialistes soutiennent ou deviennent ponctuellement votre force de vente dans l'exécution de vos activités de commercialisation.

Nous desservons toutes les provinces canadiennes, dans tous les secteurs de la vente et du service au détail et nos mandats sont très variés.

• Marchandisage
• Support à la force de vente